95% des entreprises françaises pensent avoir un bon accueil
téléphonique, et pourtant…,
Selon une source de France Télécom, on note 25% d'inefficacités
en France contre seulement 5% chez nos voisins européens.
Plusieurs facteurs peuvent perturber l'accueil d'une entreprise,
qui ne peut être à 100% optimal :
- Pics d'appels (plusieurs appels en même temps, poste qui
sonne toujours occupé, mise en attente)
- Heures non ouvrables de la société (midi, soir, week-end…)
- Absence du personnel en charge du standard (congés, absences
maladies…)
- Arrivée des 35 heures (réorganisation interne nécessaire)
- Augmentation des nuisances liées à une utilisation mal maîtrisée
des SDA
|
Wel'Com : la qualité de service
7 jours sur 7, 24 heures sur 24, Wel'Com accueille
vos clients et prospects. Ainsi, vos collaborateurs sont,
à tout instant et en tout lieu, en relation avec vos clients,
prospects ou fournisseurs pour une gestion optimale.
Wel'Com permet également d'obtenir, en interne
ou en externe, ses correspondants sans avoir à rechercher
le numéro de poste de son collaborateur sur l'annuaire papier
ou sur l'intranet.
Wel'Com permet de réaliser un retour sur
investissement très rapide avec la libération des
standards ; les assistantes sont affectées à des tâches à
valeur ajoutée. Enfin, Wel'Com vous permet d'entrer,
dans le XXIe siècle, en ajoutant un plus technologique.
Votre accueil téléphonique
est la "première vitrine" de votre entreprise
Wel'Com : la richesse des fonctionnalités
GESTION DES AGENDAS : par personne, par service, par
division… avec programmation des semaines types et des jours
particuliers via le module de gestion Intranet. Scénarii pré-programmés
:
TRANSFERT DIRECT : Wel'Com renvoi l’appel vers
un numéro de poste. Scénario par défaut en cas de non programmation
par la personne.
ASSISTANCE VIRTUELLE : Comme le ferait votre assistante,
Wel'Com vous annonce le nom de votre interlocuteur
et vous propose soit de vous le passer, soit de le transférer
vers votre assistante ou de le basculer sur votre messagerie.
FILTRE SUR APPELS : Wel'Com dévie tous les
appels vers votre assistante ou l’un de vos collègues.
MESSAGERIE VOCALE : Wel'Com bascule les appels
vers votre messagerie vocale.
NOMADES : Wel'Com renvoi tous vos appels vers
votre nomade pour mieux vous joindre lors de vos déplacements.
TRAITEMENT VIP : vous pouvez définir l’ordre de priorité
de vos appelants.
|
|
Wel'Com, une solution originale,
riche et autonome
Wel'Com : une solution personnalisée
Adaptation à votre structure (hiérarchie par service,
par division…).
Reprise de votre identité visuelle (Nom de la société,
logo, charte graphique).
Possibilité d’intégrer votre identité sonore (ton de
l’accueil téléphonique, musique d’attente, message de la boîte
vocale).
Adaptation phonétique pour les noms étrangers ou compliqués.
Possibilité d’intégrer de nouveaux scénarii personnalisés.
Interfaçage possible avec votre annuaire (compatibilité
L DAP) Utilisation de l'annuaire en interne comme en externe.
Wel'Com : les performances techniques
Le système est capable d’assurer l’accueil en mode
multi-langues.
Le nombre d’appels traités par le système en simultané
dépend du nombre de voies que vous souhaitez (ex : 4 lignes
peuvent être décrochées par le système pour traiter 4 appels
dont la langue de navigation et fonctionnalités recherchées
peuvent être différentes).
La base de données est très riche, elle peut contenir
1000 entrées par annuaire et peut posséder plusieurs annuaires.
La mise à jour de l’annuaire et des grammaires est
dynamique et la prise en compte est immédiate.
Le taux de reconnaissance est supérieur à 90% lorsque
les paramètres de reconnaissance (phonèmes) sont bien enregistrés.
Le taux de reconnaissance est paramétrable. Vous pouvez
définir un score acceptable et un score minimum.
Si le score de reconnaissance n’est pas satisfaisant,
une confirmation est demandée.
Wel'Com : une solution originale
Système complètement indépendant du type de l’autocom.
Ne nécessite aucune configuration des postes : ni matériel,
ni logiciel.
Solution entièrement paramétrable par Intranet.
Mise à jour de l’annuaire et des grammaires de reconnaissance
via un module de gestion Intranet et sans notre intervention
Possibilité d’ajouter, modifier ou supprimer un poste
en temps réel.
|